Dienstleistungssektor


Die verschiedenen Branchen standen niemals mehr unter Zeitdruck als heute, wenn es um die Sammlung von Informationen und deren Verarbeitung zu gewinnerhöhenden Resultaten für das Unternehmen geht. Zur selben Zeit waren wohl die Arbeitsprozesse noch niemals komplexer und herausfordernder. Kundenbetreuung, Warenausgabe und Lagerverwaltung müssen fast in Echtzeit erfolgen, um Ressourcen in der besten Weise einzusetzen. Dies erfordert von Service- und Kundensupportabteilungen, ihre Prozesse, Systeme und Organisationseinheiten ständig weiter zu entwickeln und anzupassen. Anders können Sie mit den wachsenden Anforderungen nicht Schritt halten. Auf der anderen Seite spielt der Kostenfaktor eine Schlüsselrolle. Folglich ist es in diesem Bereich essentiell, die verfügbaren Ressourcen an der richtigen Stelle in höchst effektiver Weise einzusetzen. Die Multi-Moment-Analyse (MMA) ist genau das richtige Werkzeug, um entsprechende Prozesse zu entwickeln.

Unterstützt durch modernste Technologie liefert die Multi-Moment-Analyse (MMA) eine schnelle und höchst verlässliche Analyse, um den Dienstleistungsbereich und seine Tätigkeitsbereiche zu verbessern. Sie spüren die größten Zeitfresser Ihres Unternehmens auf und verfolgen Sie bis zu ihrem Ursprung.

Fragen, die beantwortet werden sollten:

  • Wie viel Zeit verbringen meine Leute
    • mit dem Kunden?
    • mit dem In-House Service?
    • mit Verwaltungsaufgaben?
    • mit Reisen?

Typische Prozessbereiche für die Analyse:

  • Service
  • Verwaltung

Factsheet "MMA im Dienstleistungssektor" (pdf)

Multi Moment Analysis

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